Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

Cum să solicitați o retur

Pentru a solicita o returnare, trebuie să vă conectați la contul dvs.

1. Faceți clic pe pictograma de profil 👤 în navigarea magazinului: în câmpul de e-mail, introduceți adresa de e-mail folosită la momentul achiziției, apoi faceți clic pentru a continua.

2. În contul dvs. de e-mail, deschideți e-mailul trimis din magazinul nostru și copiați codul de verificare din șase cifre inclus în acesta.

3. Reveniți la magazinul online, apoi introduceți codul de verificare din șase cifre.

4. Faceți clic pe comanda pentru care doriți să trimiteți returul.

5. Dacă comanda dvs. include mai multe articole, selectați articolele pe care doriți să le returnați.

7. Selectați motivul returului și adăugați o notă în magazin.

8. Faceți clic pe CEREȚI RETURNAREA. Dacă solicitarea dvs. de returnare este aprobată și necesită expediere, veți primi un e-mail cu instrucțiuni de expediere și o etichetă de expediere pentru retur. Odată ce produsul este returnat, veți primi o rambursare.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare privind returnarea la client@vibezzzshop.com.

Daune și probleme
Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să luam masurile necesare.

Excepții/articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produse personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau personalizate), articole și produse de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare), articole de lenjerie. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific.
Din păcate, nu putem accepta returnări ale articolelor de reducere sau ale cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, pt. orice motiv și fără o justificare. Ca mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța după primirea și verificarea returnării dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobat, veți fi rambursat automat pe metoda de plată inițială în termen de 5 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit să proceseze și să posteze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare de când v-am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați la client@vibezzzshop.com.